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Solutions · Automatisation WhatsApp

Intégration WhatsApp CRM construite sur l'API Business officielle

Intégration WhatsApp CRM sur l'API officielle de Meta, reliée aux systèmes que vous utilisez déjà : boîte de réception partagée avec relais entre agent et humain, séquences de relance de paiement, rappels de rendez-vous et suivi des commandes. Nous ne sommes pas une plateforme d'abonnement de plus : le flux suit la logique de votre entreprise et le code source est à vous par contrat.

Ce que nous construisons
Équipe réunie autour d'une table en bois, une personne prenant des notes sur un bloc pendant qu'elle examine la gestion des conversations clients

Le WhatsApp de votre entreprise dépend-il de la personne qui tient le téléphone ?

WhatsApp est devenu le principal canal de vente et de support, et il est encore géré comme une conversation personnelle. Les outils par abonnement règlent la surface : ils vous imposent un flux préfabriqué qui ignore tout de votre stock, de votre agenda ou de votre historique de facturation. Une automatisation WhatsApp professionnelle qui tient la route est un projet d'implémentation : l'API officielle connectée aux systèmes que votre activité utilise déjà.

  • Le WhatsApp de l'entreprise vit sur le téléphone d'une seule personne, sans historique, sans sauvegarde et sans personne pour la remplacer pendant ses congés.
  • Des plateformes par abonnement aux flux génériques, qui ne savent pas ce qui est en stock ni quels créneaux sont libres dans l'agenda.
  • Des clients qui attendent des heures une réponse qu'un système aurait donnée dans la minute.
  • Un recouvrement fait à la main, message par message, client par client, jusqu'à ce que quelqu'un oublie.

Ce que nous construisons

Une automatisation WhatsApp au-dessus de vos systèmes, pas sur un flux préfabriqué

Boîte de réception partagée avec historique complet

Un seul numéro d'entreprise, plusieurs agents, et chaque conversation enregistrée dans votre système plutôt que sur le téléphone de quelqu'un.

  • Boîte partagée avec file d'attente et responsable assigné
  • Historique complet rattaché à la fiche client
  • Passation entre équipes sans perte de contexte

Un agent qui répond et sait quand passer la main

Un agent d'intelligence artificielle traite les questions répétitives à partir de vos données réelles et escalade vers une personne lorsque le cas l'exige.

  • Réponses tirées de votre ERP et de votre agenda
  • Règles explicites d'escalade vers un humain
  • Horaires d'ouverture, position dans la file et information sur le délai d'attente

Séquences automatisées de relance de paiement

Un rappel avant l'échéance, un avis le jour même et une séquence de suivi ensuite, avec rapprochement automatique dès que le paiement arrive.

  • Séquences selon les jours de retard et le profil du client
  • Lien de paiement directement dans la conversation
  • Rapprochement automatique à la confirmation du paiement

Intégration CRM, ERP et agenda

L'API WhatsApp Business officielle connectée aux systèmes que vous utilisez déjà, dans les deux sens.

  • Les leads WhatsApp arrivent dans le CRM avec leur source et leur historique
  • Consultation des commandes, factures et stocks directement dans l'ERP
  • Prise de rendez-vous et reprogrammation sur l'agenda réel

Rappels et notifications de commande

Des alertes déclenchées par l'état du système : rendez-vous pris, commande expédiée, livraison en route.

  • Rappels de rendez-vous avec confirmation ou reprogrammation
  • Mises à jour automatiques du statut et du suivi des commandes
  • Modèles approuvés par Meta avec variables issues de votre système

Situations types

À quoi cela ressemble en production

Équipes commerciales

Pain

Les leads arrivaient sur WhatsApp et y mouraient, invisibles pour le CRM et pour la direction.

Solución

CRM connecté à l'API WhatsApp Cloud, avec attribution automatique, historique sur la fiche et alertes de relance.

Première réponse en moins de 2 min, en production en 3 semaines

Cliniques et santé

Pain

Les patients prenaient rendez-vous par téléphone et l'oubliaient. Des créneaux vides que personne ne pouvait remplir à temps.

Solución

Rappels WhatsApp automatisés avec confirmation, reprogrammation en un geste et liste d'attente activée sur-le-champ.

−40 % de rendez-vous manqués

Services par abonnement

Pain

Le recouvrement dépendait de quelqu'un qui ouvrait le tableur et écrivait message après message chaque mois.

Solución

Séquence automatisée de relance de paiement sur WhatsApp, avec SMS et e-mail en renfort et rapprochement à réception.

Recouvrement automatisé sur WhatsApp, SMS et e-mail

FAQ

Ce que les clients nous demandent avant de commencer

Quelle est la différence entre l'API officielle et les outils WhatsApp non officiels ?

L'API WhatsApp Business officielle est la seule voie autorisée par Meta : le numéro est vérifié, votre entreprise apparaît identifiée et l'historique reste dans votre système. Les outils non officiels fonctionnent en automatisant un compte WhatsApp ordinaire en dehors des règles, ce qui explique que le numéro puisse être banni à tout moment, généralement au pire moment. Nous ne construisons que sur l'API officielle, via l'API WhatsApp Cloud, car le canal doit continuer d'exister après la fin du projet.

Que facture Meta, et en quoi consiste le développement ?

Ce sont deux factures distinctes. Meta facture le canal selon un modèle par conversation : chaque fenêtre de conversation ouverte avec un client est soumise à un tarif qui varie selon la catégorie (utilitaire, marketing, authentification ou service) et selon le pays du numéro, facturé directement à votre propre compte WhatsApp Business, à votre nom. Notre périmètre est le développement : l'implémentation de l'API, les intégrations avec vos systèmes et la logique des flux, chiffrés dans la proposition avant de commencer. Lors de l'audit gratuit, nous estimons votre volume de conversations pour que vous connaissiez le coût du canal dès le départ.

Avec quels CRM et systèmes vous intégrez-vous ?

Les principaux CRM du marché, les ERP de gestion et de facturation, les systèmes de prise de rendez-vous et les systèmes internes développés sur mesure. Si l'outil dispose d'une API ou de webhooks, nous l'intégrons ; sinon, nous passons par la base de données ou par une couche intermédiaire. Il y a aussi le cas fréquent où il n'y a aucun CRM : nous construisons alors la fiche client en parallèle de l'automatisation, au lieu de vous pousser vers un abonnement de plus.

Comment fonctionnent les modèles et les règles de Meta ?

En dehors de la fenêtre de 24 heures suivant le dernier message du client, une entreprise ne peut démarrer une conversation qu'avec un modèle approuvé par Meta. Nous rédigeons ces modèles, les soumettons pour approbation et lions leurs variables aux données de votre système, de sorte que le rappel indique la bonne date et l'avis de paiement le bon montant. Le tout avec un consentement enregistré et une possibilité de désinscription, ce qui préserve la qualité de votre numéro et la bonne délivrabilité de vos messages.

Le bot répond-il à tout, ou passe-t-il la main à un humain ?

Il passe la main, et cette règle est définie avec vous. Un chatbot WhatsApp bien conçu absorbe le travail répétitif (statut d'une commande, créneaux disponibles, factures en double, questions sur le compte) et reconnaît quand la conversation sort du script : une réclamation, une négociation, un cas sensible ou un client qui demande une personne. À ce moment-là, la conversation passe dans la file de votre équipe avec tout l'historique joint, si bien que le client n'a jamais à répéter ce qu'il a déjà dit.

Pouvons-nous mesurer ce qui se passe dans le canal ?

Oui, et c'est livré dans le cadre du projet. Chaque conversation est enregistrée avec sa source, son responsable, son délai de première réponse, son délai de résolution et son résultat, dans un tableau de bord que vous ouvrez sans nous solliciter. Vous voyez combien de leads le canal a générés, quelle part de la file l'agent a clôturée seul, combien de rendez-vous ont été confirmés grâce aux rappels et quelle part du solde impayé a été réglée à chaque étape de la séquence. Les données se trouvent dans votre propre base de données, exportables quand vous le souhaitez.

Prêt à améliorer les performances de votre entreprise ?

Parlons de la façon de le construire ensemble. Sans engagement.

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