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Soluciones · Automatización de WhatsApp

Automatización de WhatsApp con la API oficial conectada a tus sistemas

Automatización de WhatsApp sobre la API oficial de Meta, conectada a los sistemas que ya usas: atención con agente y traspaso a una persona, cobranza automática, recordatorios de cita y avisos de pedido. No somos otra plataforma por suscripción: el flujo sigue la lógica de tu negocio y el código es tuyo por contrato.

Qué construimos
Equipo reunido en torno a una mesa de madera, una persona toma notas en una libreta mientras revisan la atención a clientes

¿El WhatsApp de tu empresa depende de quién tiene el celular?

WhatsApp se volvió el canal principal de venta y de atención, y se sigue operando como si fuera una conversación personal. Las herramientas por suscripción resuelven la superficie: entregan un flujo enlatado que no sabe nada de tu inventario, tu agenda ni tu historial de cobranza. La automatización de WhatsApp que aguanta es una implementación: la API oficial conectada a los sistemas que tu operación ya usa.

  • El WhatsApp del negocio vive en el celular de una persona, sin historial, sin respaldo y sin quién lo tome cuando esa persona sale de vacaciones.
  • Plataformas por suscripción con flujos genéricos que no saben qué hay en stock ni qué horarios quedan libres.
  • Clientes esperando horas por una respuesta que un sistema habría dado en el mismo minuto.
  • Cobranza hecha a mano, mensaje por mensaje, cliente por cliente, hasta que a alguien se le pasa.

Qué construimos

Automatización de WhatsApp sobre tus sistemas, no sobre un flujo enlatado

Atención por WhatsApp con historial

Un número de la empresa, varios ejecutivos y toda la conversación registrada en el sistema, no en el teléfono de alguien.

  • Bandeja compartida con fila y responsable asignado
  • Historial completo asociado a la ficha del cliente
  • Traspaso entre equipos sin perder el contexto

Un agente que responde y sabe cuándo pasar la conversación

Un agente con IA resuelve lo repetitivo consultando tus datos reales y escala a una persona cuando el caso lo amerita.

  • Respuestas con datos de tu ERP y de tu agenda
  • Reglas explícitas de escalamiento a un humano
  • Horario de atención, fila y aviso de tiempo de espera

Cobranza automática por WhatsApp

Recordatorio antes del vencimiento, aviso el mismo día y secuencia de seguimiento después, con conciliación automática cuando entra el pago.

  • Secuencias por días de mora y perfil de cliente
  • Link de pago dentro de la misma conversación
  • Conciliación automática al confirmarse el pago

Integración con CRM, ERP y agenda

La API oficial de WhatsApp Business conectada a los sistemas que ya usas, en los dos sentidos.

  • El lead de WhatsApp entra al CRM con origen e historial
  • Consulta de pedido, factura y stock directo desde el ERP
  • Agendamiento y reprogramación sobre la agenda real

Recordatorios y avisos de pedido

Avisos disparados por el estado del sistema: cita agendada, pedido despachado, entrega en camino.

  • Recordatorio de cita con confirmar o reprogramar
  • Estado de pedido y seguimiento automáticos
  • Plantillas aprobadas por Meta con variables del sistema

Situaciones típicas

Cómo se ve esto en producción

Equipos comerciales

Pain

Los leads llegaban por WhatsApp y morían ahí, invisibles para el CRM y para la gerencia.

Solución

CRM conectado a la WhatsApp Cloud API, con asignación automática, historial en la ficha y alertas de seguimiento.

Respuesta en menos de 2 minutos, operando en 3 semanas

Clínicas y salud

Pain

Los pacientes agendaban por teléfono y olvidaban la cita. Horarios libres que nadie alcanzaba a llenar.

Solución

Recordatorios automáticos por WhatsApp con confirmación, reprogramación en un toque y lista de espera activada al instante.

−40% de inasistencias

Servicios con cobro mensual

Pain

La cobranza dependía de que alguien abriera la hoja de cálculo y escribiera mensaje por mensaje cada mes.

Solución

Cobranza automatizada por WhatsApp, con SMS y correo de refuerzo y conciliación en el sistema al recibir el pago.

Cobranza automatizada en WhatsApp, SMS y correo

Preguntas frecuentes

Lo que preguntan antes de empezar

¿Qué diferencia hay entre la API oficial y las soluciones no oficiales de WhatsApp?

La API oficial de WhatsApp Business es el único camino habilitado por Meta: el número queda verificado, la empresa aparece identificada y el historial vive en tu sistema. Las soluciones no oficiales funcionan automatizando un WhatsApp común por fuera de las reglas, y por eso el número puede quedar bloqueado en cualquier momento, normalmente el peor día posible. Trabajamos solo con la API oficial, vía WhatsApp Cloud API, porque el canal tiene que seguir existiendo después de que el proyecto termine.

¿Qué cobra Meta y qué es el desarrollo?

Son dos cuentas distintas. Meta cobra por el uso del canal con un modelo de conversaciones: cada ventana de conversación abierta con un cliente tiene una tarifa que varía según la categoría (utilidad, marketing, autenticación o atención) y el país del número, y se factura directo a tu propia cuenta de WhatsApp Business, a tu nombre. Nuestro alcance es el desarrollo: la implementación de la API, las integraciones con tus sistemas y la lógica del flujo, cotizados en la propuesta antes de empezar. En la auditoría gratis estimamos tu volumen de conversaciones para que entres sabiendo cuál será el costo del canal.

¿Con qué CRM y sistemas se integra?

Con los CRM comerciales más usados, con ERP de gestión y facturación, con sistemas de agenda y con sistemas internos propios. Si la herramienta tiene API o webhooks, la integramos; si no la tiene, evaluamos la base de datos o una capa intermedia. También está el caso habitual de que no exista ningún CRM: ahí construimos la ficha de cliente junto con la automatización, en vez de empujarte a contratar una plataforma más. Si lo que necesitas es un software de cobranza, la misma integración sostiene ese flujo.

¿Cómo funcionan las plantillas y las reglas de Meta?

Fuera de la ventana de 24 horas posterior al último mensaje del cliente, la empresa solo puede iniciar conversación con una plantilla aprobada por Meta. Nosotros redactamos esas plantillas, las enviamos a aprobación y conectamos sus variables a los datos de tu sistema, para que el recordatorio traiga la fecha correcta y el aviso de cobranza el monto correcto. Todo con opt-in registrado y opción de salir, que es lo que mantiene alta la calidad de tu número y hace que los mensajes sigan llegando.

¿El bot responde todo o pasa a un humano?

Pasa a un humano, y esa regla se define contigo. Un chatbot de WhatsApp bien hecho resuelve lo repetitivo —estado del pedido, horarios disponibles, segunda copia de una factura, dudas de la cuenta— y reconoce cuándo la conversación se salió del guion: un reclamo, una negociación, un caso sensible o un cliente que pide hablar con alguien. En ese punto la conversación entra a la fila de tu equipo con todo el historial adjunto, sin obligar al cliente a repetir lo que ya contó.

¿Se puede medir lo que pasa en el canal?

Sí, y va incluido en la entrega. Cada conversación queda registrada con origen, responsable, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución y desenlace, en un panel que abres sin depender de nosotros. Puedes ver cuántos leads generó el canal, cuánto de la fila resolvió el agente por su cuenta, cuántas citas se confirmaron por recordatorio y cuánto de la deuda se pagó en cada etapa de la secuencia. Los datos quedan en tu propia base, exportables cuando quieras.

¿Listo para impulsar el rendimiento de tu empresa?

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