Concesionario multi-marca, 4 sucursales
Pain
Lead time promedio: 38 minutos.
Solución
Routing automático con SLA + escalamiento.
Tiempo de respuesta < 3 min
Caso · Concesionarios
Cierras más test drives, retienes mejor postventa
Un lead que pide cotizar un auto y no recibe respuesta en 1 hora se va a la competencia. Y un cliente que compró hace 2 años y nadie llama, se cambia de marca al siguiente recambio. Resolvemos ambos.
El embudo automotriz roto
El cliente promedio investiga 3 marcas online antes de pisar un concesionario. Si tu sitio no captura el lead, no lo califica y no lo deriva al ejecutivo correcto en minutos, ya perdiste. Y si la postventa no llama nunca, perdiste de nuevo en el siguiente ciclo.
- Test drives sin agendamiento online
- Leads que llegan a info@ y nadie sabe quién contesta
- Postventa manual, llamada solo cuando hay queja
- Taller en planilla, citas dobles o boxes vacíos
Qué construimos
El stack para automotoras modernas
Test drive agendado
El cliente reserva test drive desde tu sitio o portal, recibe confirmación, recordatorio 24h antes y mapa de la sucursal.
- Agenda por modelo, sucursal y ejecutivo
- Confirmación + recordatorio WhatsApp
- Encuesta post test drive con seguimiento
Taller integrado
Citas de servicio, asignación de boxes, presupuesto digital, autorización por WhatsApp y entrega con factura electrónica.
- Agenda por box, mecánico y tipo de servicio
- Presupuesto digital aprobable por WhatsApp
- Histórico de servicios por patente
Lead routing y CRM
Lead entra desde web o portal y suena el WhatsApp del ejecutivo correcto en menos de 2 minutos. Pipeline con probabilidad.
- Webhooks desde los principales marketplaces automotrices
- Round-robin por marca, modelo o turno
- Pipeline con SLA por etapa
Postventa proactiva
Recordatorios automáticos de mantención por kilómetros o tiempo, campañas de recambio según año del vehículo y NPS post servicio.
- Recordatorios automáticos de mantención
- Campañas de recambio según antigüedad
- NPS post servicio con alertas a gerencia
Casos reales
Lo que vemos en producción
Taller mecánico independiente
Pain
Presupuestos en papel, autorización por teléfono.
Solución
Presupuesto digital con aprobación por WhatsApp.
+30% de aprobación de trabajos extra
Automotora con 1.500 clientes activos
Pain
Postventa solo reactiva, churn al recambio.
Solución
Recordatorios + campañas de recambio.
Retención al recambio +18 puntos
Preguntas frecuentes
Lo que automotoras como la tuya nos preguntan
¿Se conecta con los principales marketplaces automotrices?
Sí, vía webhooks o ingest de email cuando el portal no expone API directa. Configuramos uno por uno en el setup.
¿Reemplaza nuestro DMS?
No, lo complementa. El DMS sigue siendo la fuente de verdad para inventario, RUT cliente y ventas. Nosotros construimos la capa de captura, follow-up y postventa que el DMS típicamente no tiene.
¿Funciona con marca importada y representantes?
Sí. Soportamos jerarquía marca → distribuidor → concesionario, con permisos por rol y reportes consolidados a casa matriz.
¿Cuánto demora ver resultados?
Lead routing y test drive online: 2-3 semanas. Postventa proactiva con campañas: 4-6 semanas (necesitamos limpiar la base primero). Métricas de retención: 6 meses para tener data confiable.
¿Listo para poner tus canales en piloto automático?
Conversemos sobre tu proyecto. Sin compromiso, sin presión.
Sin compromisoRespuesta en 24hPropuesta en 48h