Agende uma conversa com um especialista
TECNOLOGIX

Soluções · Automação WhatsApp

Automação WhatsApp com a API oficial ligada aos seus sistemas

Projeto de automação WhatsApp construído sobre a API oficial da Meta e conectado ao seu CRM, ERP e agenda: atendimento por WhatsApp com agente e humano, régua de cobrança, lembretes de consulta e avisos de pedido. Não somos mais uma plataforma de assinatura: o fluxo segue a lógica do seu negócio e o código é seu por contrato.

O que construímos
Equipe reunida em torno de uma mesa de madeira, uma pessoa anotando em um bloco enquanto revisam o atendimento aos clientes

O WhatsApp da sua empresa depende de quem está com o celular?

O WhatsApp virou o canal principal de venda e de atendimento, e continua sendo operado como se fosse conversa pessoal. As plataformas de assinatura resolvem a superfície: entregam um fluxo de prateleira que não conhece o seu estoque, a sua agenda nem o seu histórico de cobrança. Automatizar WhatsApp de verdade é implementação: a API oficial ligada aos sistemas que a sua operação já usa.

  • O WhatsApp do negócio vive no celular de uma pessoa, sem histórico, sem backup e sem quem assuma quando ela sai de férias.
  • Plataformas de assinatura com fluxos genéricos que não sabem o que há em estoque nem quais horários estão livres na agenda.
  • Clientes esperando horas por uma resposta que um sistema entregaria no mesmo minuto.
  • Cobrança feita à mão, mensagem por mensagem, cliente por cliente, até alguém esquecer.

O que construímos

Automação WhatsApp Business sobre os seus sistemas, não sobre um fluxo de prateleira

Atendimento por WhatsApp com histórico

Um número da empresa, vários atendentes e todo o histórico registrado no sistema, não no celular de alguém.

  • Caixa de entrada compartilhada com fila e responsável
  • Histórico completo ligado ao cadastro do cliente
  • Transferência entre times sem perder o contexto

Agente que responde e sabe a hora de passar adiante

Um agente com IA responde o que é repetitivo consultando os seus dados reais e escala para uma pessoa quando o caso pede.

  • Respostas com dados do seu ERP e da sua agenda
  • Regras claras de escalonamento para humano
  • Horário comercial, fila e aviso de tempo de espera

Régua de cobrança automática

Lembrete antes do vencimento, aviso no dia e sequência de cobrança depois, com baixa automática quando o pagamento entra.

  • Sequência por faixa de atraso e perfil de cliente
  • Link de pagamento na própria conversa
  • Baixa automática ao confirmar o pagamento

Integração com CRM, ERP e agenda

A API oficial do WhatsApp Business ligada aos sistemas que a sua empresa já usa, nos dois sentidos.

  • Lead do WhatsApp entra no CRM com origem e histórico
  • Consulta de pedido, nota e estoque direto no ERP
  • Agendamento e remarcação na agenda real

Lembretes e notificações de pedido

Avisos disparados pelo estado do sistema: consulta marcada, pedido despachado, entrega a caminho.

  • Lembrete de consulta com confirmar ou remarcar
  • Status de pedido e rastreio automáticos
  • Templates aprovados pela Meta com variáveis do sistema

Situações típicas

Como isso aparece em produção

Times comerciais

Pain

Leads chegavam pelo WhatsApp e morriam ali, invisíveis para o CRM e para a gestão.

Solución

CRM conectado à WhatsApp Cloud API, com distribuição automática, histórico no cadastro e alertas de follow-up.

Resposta em menos de 2 minutos, no ar em 3 semanas

Clínicas e saúde

Pain

Pacientes marcavam por telefone e esqueciam a consulta. Horários vagos que ninguém conseguia preencher a tempo.

Solución

Lembretes automáticos pelo WhatsApp com confirmação, remarcação em um toque e lista de espera acionada na hora.

−40% de faltas

Serviços com mensalidade

Pain

A cobrança dependia de alguém abrir a planilha e mandar mensagem por mensagem todo mês.

Solución

Régua de cobrança automática pelo WhatsApp, com SMS e e-mail como reforço e baixa no sistema ao receber.

Cobrança automatizada em WhatsApp, SMS e e-mail

Perguntas frequentes

O que perguntam antes de começar

Qual a diferença entre a API oficial e as soluções não oficiais de WhatsApp?

A API oficial do WhatsApp — a WhatsApp Business API da Meta — é o único caminho homologado: o número é verificado, a empresa aparece identificada e o histórico fica no seu sistema. As soluções não oficiais funcionam automatizando um WhatsApp comum por fora das regras, e é por isso que o número pode ser bloqueado a qualquer momento, normalmente no pior dia possível. Trabalhamos só com a API oficial, via WhatsApp Cloud API, porque o canal precisa continuar existindo depois que o projeto termina.

O que a Meta cobra e o que é o desenvolvimento?

São duas contas separadas. A Meta cobra pelo uso do canal no modelo de conversas: cada janela de conversa aberta com um cliente tem uma tarifa que varia conforme a categoria (utilidade, marketing, autenticação ou atendimento) e o país do número, e vai direto para a sua conta do WhatsApp Business, no seu nome. O nosso escopo é o desenvolvimento: a implementação da API, as integrações com os seus sistemas e a lógica do fluxo, orçados na proposta antes de começar. Na auditoria gratuita estimamos o seu volume de conversas para você entrar sabendo qual será o custo do canal.

Com quais CRMs e sistemas vocês integram?

Com os CRMs comerciais mais usados, com ERPs de gestão e faturamento, com sistemas de agenda e com sistemas internos próprios. Se a ferramenta tem API ou webhooks, integramos; se não tem, avaliamos a base de dados ou uma camada intermediária. Também é comum o caso em que não existe CRM nenhum: aí construímos o cadastro junto com a automação, em vez de obrigar você a assinar mais uma plataforma.

Como funcionam os templates e as regras da Meta?

Fora da janela de 24 horas depois da última mensagem do cliente, a empresa só pode iniciar conversa com um template aprovado pela Meta. Nós escrevemos esses templates, submetemos para aprovação e ligamos as variáveis aos dados do seu sistema, para que o lembrete traga a data certa e a cobrança o valor certo. Tudo com opt-in registrado e opção de sair, que é o que mantém a sua qualidade de número alta e as mensagens sendo entregues.

O bot responde tudo ou passa para um humano?

Passa para um humano, e essa regra é definida com você. Um chatbot de WhatsApp bem feito resolve o repetitivo — status de pedido, horários disponíveis, segunda via, dúvidas de cadastro — e reconhece quando o assunto saiu do roteiro: reclamação, negociação, caso sensível ou cliente pedindo uma pessoa. Nesse ponto a conversa vai para a fila do time com todo o histórico junto, sem obrigar o cliente a repetir o que já contou.

Dá para medir o que acontece no canal?

Sim, e é parte da entrega. Cada conversa fica registrada com origem, responsável, tempo de primeira resposta, tempo de resolução e desfecho, em um painel que você abre sem depender de nós. Dá para ver quantos leads o canal gerou, quanto da fila o agente resolveu sozinho, quantas consultas foram confirmadas por lembrete e quanto da cobrança foi paga em cada etapa da régua. Os dados ficam no seu banco, exportáveis quando quiser.

Pronto para impulsionar o desempenho da sua empresa?

Vamos conversar sobre como construí-lo juntos. Sem compromisso.

Agendar uma conversaConversar pelo WhatsApp
Sem compromissoResposta em 24hProposta em 48h