Roteamento de leads com SLA e escalonamento
Pain
Consultas do site esperando numa caixa compartilhada até alguém ver.
Solución
Roteamento automático ao executivo certo, com escalonamento quando o SLA vence.
O lead tem dono em menos de 2 minutos
Caso · Automotivo
Sistema para locadora de veículos, revenda e concessionária
Construímos o sistema para locadora de veículos, revenda e concessionária: agendamento, roteamento de leads, oficina e pós-venda ligados à mesma ficha de veículo.
Onde o funil automotivo quebra
O DMS de prateleira foi desenhado para estoque e papelada, não para os minutos entre uma consulta no site e o retorno da ligação. A consulta fica numa caixa compartilhada, a oficina vive numa planilha e o pós-venda só liga quando algo já deu errado.
- Test drives e retiradas sem agendamento online
- Leads chegando numa caixa compartilhada sem dono claro
- Pós-venda manual, ligação só quando há reclamação
- Oficina em planilha: agendamentos duplos ou boxes vazios
O que construímos
O stack de uma revenda ou locadora
Agendamento online
O cliente agenda test drive ou retirada pelo seu site ou por um anúncio em marketplace, e recebe confirmação, lembrete e mapa da unidade.
- Agenda por modelo, unidade e executivo
- Confirmação e lembrete por WhatsApp
- Pesquisa pós test drive com follow-up
Oficina integrada
Agendamento de serviço, atribuição de boxes, orçamento digital, autorização por WhatsApp e NF-e na entrega.
- Agenda por box, mecânico e tipo de serviço
- Orçamento digital aprovado por WhatsApp
- Histórico de serviços por veículo
Roteamento de leads e CRM
O lead entra do seu site ou de um marketplace e o telefone do executivo certo toca em menos de 2 minutos. Nada fica parado numa caixa de entrada.
- Webhooks de marketplaces automotivos
- Round-robin por marca, modelo ou turno
- Pipeline com SLA por etapa
Pós-venda e frota proativos
Lembretes de manutenção por quilometragem ou tempo, campanhas de troca segundo a idade do veículo e pesquisa pós-serviço que chega à gerência.
- Lembretes automáticos de manutenção
- Campanhas de troca por idade do veículo
- NPS pós-serviço com alertas à gerência
Situações típicas
O que construímos em produção
Orçamento digital para a oficina
Pain
Orçamentos em papel e serviços extras autorizados por telefone.
Solución
Orçamento digital aprovado por WhatsApp e anexado à ordem de serviço.
Cada aprovação fica registrada por escrito
Pós-venda que roda sozinho
Pain
Pós-venda reativo, em silêncio entre uma compra e a seguinte.
Solución
Lembretes de manutenção e campanhas de troca disparados a partir da ficha do veículo.
O cliente ouve de você antes da próxima troca
Perguntas frequentes
O que revendas e locadoras nos perguntam
Conecta com os marketplaces automotivos?
Sim: por webhooks onde o portal os expõe e por ingest de email onde não. Cada fonte é configurada no setup, então uma consulta vinda de um anúncio cai no mesmo pipeline que um formulário do seu próprio site, com o mesmo dono e o mesmo SLA.
Substitui nosso DMS?
Não, complementa. O DMS segue como fonte de verdade de estoque, cadastro de cliente e vendas. O que o DMS de prateleira raramente cobre é a camada de captura, follow-up e pós-venda: essa é a parte que construímos, ligada ao seu DMS por API ou troca de arquivos.
Serve para locadora, e não só para revenda?
Sim. A mesma base atende reserva, retirada e devolução, contrato, vistoria com fotos e manutenção por veículo. Na revenda o foco é o funil de venda; na locadora, a disponibilidade da frota — a ficha de veículo é a mesma.
Como começa um projeto?
Com um diagnóstico de 30 minutos onde mapeamos seu funil, seu DMS e as integrações das quais você já depende. Em 48h você recebe uma proposta com escopo, fases e preço. Se não formos o time certo para o que você precisa, dizemos na primeira conversa.
Pronto para impulsionar o desempenho da sua empresa?
Vamos conversar sobre como construí-lo juntos. Sem compromisso.
Sem compromissoResposta em 24hProposta em 48h