Preguntas frecuentes
¿Cuáles son sus dos servicios principales?
Servicios de TI totalmente administrados: Tecnologia monitorea, administra, respalda y protege todos los sistemas y usuarios de TI por una tarifa mensual fija y predecible.
Servicios de TI coadministrados: respaldamos la TI interna como una extensión de su equipo. Esta función incluye parches, tareas repetitivas, servicios únicos y proyectos especiales. Nosotros nos encargamos del backend mientras que el departamento de TI interno gestiona todo lo demás.
Servicios de TI coadministrados: respaldamos la TI interna como una extensión de su equipo. Esta función incluye parches, tareas repetitivas, servicios únicos y proyectos especiales. Nosotros nos encargamos del backend mientras que el departamento de TI interno gestion
¿Qué otros servicios ofrecen?
La seguridad cibernética
Consultoría TI
Servicios en la nube
Conectividad de red (servicios ISP)
¿Qué problemas empresariales resuelves?
Al liderar con estrategia de TI y orientación sobre cumplimiento, Tecnologia llena dos vacíos importantes en la industria de proveedores de TI. Esta experiencia ayuda a los clientes a:
- Ahorre tiempo, dinero y aumente la rentabilida.
- Reduzca la frustración de los empleados y mejore la moral del equipo.
- Solidifique las defensas contra filtraciones de datos, ataques de ransomware y exposición legal.
- Menor riesgo de ciberseguridad y cumplimiento
¿Cuáles son sus servicios principales?
Los servicios principales son recursos básicos fijos incluidos en cada acuerdo de nivel de servicio de TI totalmente administrado.
vCIO: servicios de dirección estratégica, elaboración de presupuestos, planificación y consultoría con revisiones de cuentas y hojas de ruta de TI para avanzar en su transformación digital. Conserjería de servicios administrados: su punto de contacto para todos los detalles de la cuenta. Este asesor de confianza es el mariscal de campo entre su vCIO y el equipo de servicio, y gestiona preguntas sobre servicios de TI, facturas y cada pieza de tecnología empresarial que respalda la toma de decisiones, la colaboración, la productividad, el cumplimiento, la continuidad del negocio, la seguridad y la eficiencia.
Herramientas de gestión de clientes: automatización de servicios profesionales, emisión de tickets, CRM, gestión y seguimiento remotos, documentación, comunicación, notificación y privacidad de datos.
Asistencia técnica del proveedor: interactuamos directamente con sus otros proveedores de tecnología para solucionar incidentes, abrir tickets, escalar solicitudes o trabajar para resolver incidentes dentro de su entorno de TI.
- También responderemos preguntas básicas sobre su entorno o brindaremos acceso a los sistemas que el proveedor haya solicitado cuando lo apruebe el cliente, como asignar direcciones IP para una fotocopiadora, un proveedor de cámaras de seguridad o permitir el tráfico de red para el servicio de un proveedor.
- Esta asistencia cubre a los fabricantes de hardware, empresas de desarrollo de software, proveedores de servicios en la nube, ISP, intermediarios de telecomunicaciones, empresas de imprentas y fotocopiadoras y mensajeros locales.
Servicios de adquisiciones: Tecnologia obtiene productos exclusivamente de canales autorizados y recomienda soluciones de clase empresarial. También identificamos opciones de configuración, garantizamos el registro adecuado, gestionamos licencias y garantías, y garantizamos que todos los productos son genuinos.
Si un cliente tiene más de una ubicación (con requisitos ampliados de administración de red y asistencia técnica de proveedores), se aplicarán cargos adicionales por servicios principales.
¿Cómo te diferencias?
Tecnologia se asocia selectivamente con organizaciones en crecimiento a las que les gusta aplicar estrategias y presupuestos a un proceso de TI probado basado en estándares y mejores prácticas, para mejorar el rendimiento y reducir el riesgo.
¿Cómo maximizas la capacidad de respuesta?
La tecnología responde por diseño. Nos asociamos con organizaciones que aprecian el valor de seguir un enfoque basado en estándares para informar la arquitectura y la gestión del ciclo de vida de sus sistemas de TI.
Esta alineación permite a los clientes disfrutar de una tecnología de optimización empresarial que no requiere una intervención de emergencia constante y reactiva, por lo que tienen más tiempo para centrarse en hacer crecer su negocio.
Brindamos a los usuarios acceso directo al soporte, lo que elimina los cuellos de botella y nos permite recopilar datos e ideas para identificar brechas de capacitación y recomendar mejoras al sistema.
Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio prioriza los asuntos del cliente y los tiempos de respuesta por P1, P2, P3 y P4. Una interrupción importante del servidor o de una aplicación en la nube es un P1.
El resultado es similar al concepto de interés compuesto. Cuando se invierte en el proceso a lo largo del tiempo, se acumulan tanto la calidad del servicio como la capacidad de respuesta. No invertir (o empezar tarde) hace imposible ponerse al día.
¿Cuál es su enfoque industrial?
Organizaciones operativamente maduras en las siguientes verticales:
Profesional
ServiciosCPA
Legal
Finanzas
Seguro
Bienes raíces
Consultante
Fabricación
Cuidado de la salud
Sin fines de lucro